PROPRIÉTÉ À VIE, NOTRE PROMESSE ENVERS VOUS
Snow Peak soumet tous ses équipements de plein air aux normes d'ingénierie et d'essai les plus rigoureuses afin d'assurer une durabilité exceptionnelle, même dans les conditions les plus extrêmes. Notre compagnie est fière de la haute qualité de ses produits et de son service.
Si vous avez des questions concernant votre produit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider, que ce soit votre première ou votre centième utilisation. Si nous constatons que le produit n'est pas conforme à nos normes, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. Sinon, si un article a subi des dommages suite à une utilisation régulière, nous effectuerons les réparations nécessaires à un prix raisonnable. Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit. L'usure normale comprend notamment les éraflures, les égratignures, les abrasions, la décoloration, les petites bosses et les dommages accidentels. Ces « imperfections » sont autant de marques d'authenticité, témoins de nombreuses années d'utilisation et des merveilleux souvenirs partagés en plein air. Nous espérons que vous partagerez notre avis : ces marques d'usure sont le reflet de la riche histoire que vous et votre équipement avez partagée. Si vous souhaitez consulter les conditions générales de notre garantie, elles sont disponibles. ici.
De plus, certains produits comportent des composants qui s'usent rapidement et finissent par se dégrader. Bien que nous concevions tous nos produits pour une durée de vie illimitée, certaines pièces nécessiteront un entretien ou un remplacement au cours de leur cycle de vie. Nous offrons une vaste sélection de ces pièces d'usure. iciVous pouvez ainsi faire l'entretien vous-même et remettre votre équipement en service rapidement. Ces articles ne sont pas couverts par la garantie, car leur remplacement est prévu en fonction de leur usure normale. Veuillez consulter le manuel d'utilisation de chaque produit avant utilisation et n'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle si vous avez des questions concernant l'installation, l'entretien ou la maintenance.
RÉCLAMATIONS AU TITRE DE LA GARANTIE OU DE LA RÉPARATION
Pour toute réclamation concernant un produit, veuillez remplir notre formulaire. Formulaire De Demande De Service Après-VenteUne fois que notre service après-vente aura reçu ces renseignements, il créera un numéro d'autorisation de réclamation (CA) pour vous et vous communiquera les prochaines étapes.
Si la réclamation concernant une réparation effectuée au Canada est couverte par la garantie, Snow Peak assumera les frais de transport et de réparation. Pour toute autre réclamation concernant une réparation effectuée au Canada, les frais d'expédition vers notre entrepôt ou notre partenaire de réparation seront à la charge du client.
À l'heure actuelle, les clients internationaux sont responsables de tous les frais d'expédition, de douane, de droits et de taxe sur la valeur ajoutée, tant pour les demandes de garantie que pour les réparations.
Pour toute question concernant notre programme de réclamations, veuillez contacter notre service après-vente au [email protected]
