Avis De Rappel Des Inserts De Propane Takibi
Nous avons été informés d'un problème de sécurité potentiel concernant le nouvel insert de propane Takibi. Nous avons reçu un rapport faisant état de pierres s'enflammant ou ayant été éjectées du foyer pendant son utilisation.
Par mesure de précaution, nous demandons à tous nos clients de cesser immédiatement d'utiliser le produit pendant que nous procédons à un rappel. Si vous préférez un remboursement complet, veuillez faire un retour dans les plus brefs délais. notre portail.
La sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Veuillez accepter nos sincères excuses et sachez que nous enquêtons activement sur l'origine du problème et mettons tout en œuvre pour y remédier au plus vite. Des renseignements supplémentaires concernant la procédure de rappel et de remboursement vous seront communiqués prochainement.
Veuillez contacter [email protected] avec des questions ou des préoccupations.
COMMUNIQUÉ DE PRESSE CONCERNANT LE RAPPEL DES INSERTS DE PROPANE TAKIBI
DIFFUSION IMMÉDIATE
Portland, Ou (Septembre 2026) – Snow Peak USA rappelle l'insert de propane Takibi Fire & Grill parce qu'il contient des matériaux rocheux susceptibles d'exploser ou d'être éjectés de l'appareil lorsqu'ils sont chauffés.
L'insert de propane Takibi Fire & Grill (référence : ST-332-US) a été vendu par l'intermédiaire de SnowPeak.com Du mardi 28 juillet au mercredi 29 juillet, les produits ont été livrés directement aux consommateurs. Moins de 100 unités ont été vendues. L'insert de propane, vendu séparément du barbecue Takibi Fire & Grill, est un panier métallique contenant des serpentins de propane recouverts de pierres de lave. Un raccord pour le propane est fixé sous le panier.
Aucun blessé n'a été signalé. Peu après le lancement du Takibi Fire & Grill, Snow Peak a reçu un rapport concernant des éclaboussures de pierres. Snow Peak a effectué des tests internes et confirmé le problème. Une enquête a par la suite révélé que des pierres non conformes avaient été utilisées à l'usine de Taïwan.
Snow Peak a immédiatement émis un avis de rappel volontaire à tous les consommateurs ayant acheté l'insert de propane et a offert un remboursement complet à ceux qui souhaitaient retourner leur produit. Les clients touchés qui n'ont pas retourné leur produit ont reçu gratuitement des pierres de lave de remplacement. Un avis a également été publié sur les médias sociaux. Les consommateurs ayant des questions peuvent contacter Snow Peak au 1-888-424-4916. [email protected]
QUESTIONS ET RÉPONSES SUR L'INSERT DE PROPANE TAKABI
Q : Pourquoi Snow Peak rappelle-t-il l'insert de propane Takibi ?
R : Il est possible que certaines des pierres initialement fournies avec l'insert de propane Takibi se détachent pendant son utilisation. Snow Peak s'est approvisionné en pierres de lave auprès d'un nouveau fournisseur et a effectué des tests supplémentaires afin d'assurer leur qualité et leur sécurité. Ces nouvelles pierres seront envoyées aux clients ayant déjà acheté un insert de propane Takibi et seront désormais vendues avec l'appareil.
Q : Comment avez-vous pris connaissance de ce problème ?
A : Nous avons été avisés de la défectuosité du produit suite au signalement d'un client. Nous avons ensuite testé plusieurs unités pour confirmer le problème.
Q : Combien d'inserts au propane Takibi ont été achetés avec les pierres d'origine ?
A : Moins de 100 unités ont été achetées avant qu'on arrête de les proposer.
Q : Comment puis-je participer au rappel ?
A : Pour retourner votre appareil en question, utilisez le service de Snow Peak. Portail De Retour Pour commencer, on va vous envoyer une étiquette d'expédition. Si votre appareil est endommagé et que vous n'avez pas encore effectué de retour, Snow Peak vous enverra un nouveau lot de pierres à utiliser avec votre produit.
Q : Tous les inserts de propane Takibi sont-ils touchés ?
A : Par mesure de précaution, nous demandons à nos clients de cesser d'utiliser l'insert de propane Takibi jusqu'à ce que nous puissions leur envoyer de nouvelles pierres de lave.
Q : D'autres poêles ou barbecues Snow Peak sont-ils touchés par ce rappel ?
R : Non, ce problème se limite à l'insert de propane Takibi.
Q : « J’ai utilisé mon insert de propane Takibi sans problème – puis-je continuer à l’utiliser ? »
R : Non, bien que nous l'utilisions sans problème, nous demandons à nos clients d'arrêter d'utiliser tous les inserts de propane Takibi jusqu'à ce qu'ils reçoivent de nouvelles pierres de lave de Snow Peak.
Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
R : Si vous choisissez de retourner votre insert de propane Takibi, les remboursements seront effectués une fois que les clients auront amorcé le processus de retour par le portail de retour de Snow Peak.
Q : Est-ce que je peux simplement utiliser des pierres différentes ?
R : Non, ce produit nécessite des roches très spécifiques. L'utilisation d'autres roches annulera la garantie. Snow Peak s'est procuré de nouvelles roches de lave et les a envoyées aux clients concernés. Désormais, tous les appareils seront vendus avec ces nouvelles roches de lave.
Q : Qui a conçu et fabriqué l'insert de propane ?
A : L'équipe de recherche et développement de Snow Peak, basée au Japon, a conçu l'insert de propane Takibi, et celui-ci a été fabriqué par un partenaire à Taïwan.
Q : Ont-ils été vendus dans d'autres pays ou seulement aux États-Unis ?
A : Ce produit n'était disponible qu'aux États-Unis.
Q : Des blessés ou des dommages ont-ils été signalés ?
A : Aucun blessé ni dommage n'a été signalé.
Q : Quels tests ont été effectués avant que le produit ne soit rendu accessible au public ?
A : Chaque composant du produit a fait l'objet de tests rigoureux. Tous les composants sont certifiés CSA (une certification de référence en Amérique du Nord) et attestent de la conformité des circuits de gaz (tuyaux, régulateurs, détendeurs, etc.). Les pierres de lave ont également subi de multiples tests, mais en raison de contraintes commerciales, il a fallu trouver un autre fournisseur, et Snow Peak n'en a pas été informé. Snow Peak a depuis trouvé un nouveau fournisseur de pierres de lave et a effectué des tests de qualité et de sécurité supplémentaires avec l'insert au propane Takibi. Les nouvelles pierres de lave sont sécuritaires et fiables pour les clients.
Q : Comment ça s'est passé ?
R : Un type de roche inapproprié a été mélangé par inadvertance avec la roche de lave approuvée et testée à la source d'approvisionnement, ce qui explique pourquoi certains inserts au propane Takibi ont rencontré ce problème et d'autres non.
Q : Qu'est-ce qui cause le sifflement parfois observé lors de l'utilisation du produit ?
R : Chaque composant du produit est homologué CSA. Le sifflement est dû à l'utilisation des pièces les plus sécuritaires disponibles.
Q : Qu'est-ce qui cause la légère déformation parfois observée lors de l'utilisation du produit ?
A : Un léger gauchissement a été observé lors des essais du produit. Ce gauchissement s'est avéré non structurel et purement esthétique. En utilisation correcte, les pierres de lave masqueront tout gauchissement visible. Cette déformation n'affecte ni la qualité de la combustion ni le passage des gaz. L'appareil est fait de métal robuste ; l'équipe de conception a cherché à concilier fonctionnalité, facilité d'utilisation et durabilité.
Q : Puis-je cuisiner avec l'insert de propane Takibi ?
R : Oui, vous pouvez cuisiner avec l'insert de propane Takibi. Cependant, nous vous recommandons fortement d'utiliser une poêle, une plaque de cuisson ou du papier d'aluminium. Les gras et les huiles peuvent obstruer le conduit et nuire au passage du gaz. De plus, la nature absorbante des pierres de lave peut entraîner une accumulation d'huile au fil du temps, susceptible de provoquer des flambées et un excès de fumée.
