FAQ
Général
Qu'est-ce que Snow Peak ?
Snow Peak crée des expériences ressourçantes en nature grâce à son équipement et ses vêtements d'extérieur conçus au Japon. Apprenez-en davantage sur notre histoire et notre mission.
Où est basée Snow Peak ?
Snow Peak a été fondée à Niigata, au Japon, et cette région demeure le siège social mondial de Snow Peak. Vous pouvez en apprendre davantage sur nos origines et notre héritage ici. Nous avons deux magasins de détail aux États-Unis : notre magasin phare aux États-Unis à Portland, en Oregon, et un établissement à Brooklyn, New York. Apprenez-en davantage sur nos points de vente ici.
État de la commande
Pourquoi mon suivi n'a-t-il pas été mis à jour ?
Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que le transporteur enregistre le statut de l'expédition. Si vous ne constatez toujours aucune mise à jour après ce délai, ou si votre numéro de suivi ne se met pas à jour du tout, veuillez contacter notre Équipe de l'expérience client.
Puis-je modifier ou altérer ma commande en attente ?
Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Nous visons à vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Les commandes commencent à être traitées dès qu'elles sont passées. Nous pouvons annuler les commandes sur demande si elles n'ont pas encore été expédiées.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Nous visons à vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Les commandes commencent à être traitées dès qu'elles sont passées. Nous pouvons annuler les commandes sur demande si elles n'ont pas été traitées et préparées pour l'expédition.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée immédiatement ?
Si vous avez des questions concernant une commande annulée, veuillez contacter notre Équipe de l'expérience client.
Mon suivi indique « livré » mais je n'ai pas reçu mon colis. Snow Peak peut-il aider ?
Nous nous excusons au nom du fournisseur d'expédition pour tout problème de livraison potentiel. Veuillez contacter notre Équipe de l'expérience client pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Comment puis-je améliorer mon option d'expédition ?
Nous ne pouvons pas améliorer les options d'expédition d'une commande une fois qu'elle a été passée. Nous pouvons annuler les commandes sur demande, et la commande peut être passée à nouveau avec une option d'expédition améliorée.
Snow Peak couvre-t-il les taxes et les droits de douane sur les commandes internationales ?
Votre pays peut exiger que vous payiez des frais d'importation, des droits de douane, des taxes à la valeur ajoutée (TVH), etc., qui ne sont pas inclus dans les frais d'expédition indiqués sur notre site Web. Ces frais sont de la seule responsabilité du client et sont non remboursables. Veuillez noter que vous pourriez devoir collaborer avec votre bureau de poste local pour payer les droits de douane avant qu'il ne vous livre votre envoi. Si vous ne payez pas les droits, taxes et frais applicables, le colis sera abandonné, et Snow Peak ne remboursera pas la commande abandonnée, y compris les frais d'expédition et les autres frais. Veuillez noter que les commandes expédiées à l'extérieur des États-Unis et du Canada ne sont pas admissibles aux retours ou échanges.
Les commandes nécessitant une expédition LTL peuvent-elles être expédiées à l'extérieur de l'Amérique du Nord ?
Non, malheureusement, les commandes nécessitant une expédition par lot (LTL) ne peuvent pas être expédiées à l'extérieur de l'Amérique du Nord pour le moment.
Retours
Comment puis-je initier le processus de retour ou d'échange?
Les achats effectués directement sur snowpeak.com peuvent être retournés via notre portail de retours en ligne. Veuillez visiter notre page Retours et réparations pour plus d'informations. Les articles achetés dans nos magasins de détail doivent être retournés dans ce même magasin avec une preuve d'achat. Les articles achetés auprès de partenaires détaillants de Snow Peak doivent être retournés au lieu d'achat d'origine.
Comment puis-je savoir si Snow Peak a reçu mon article retourné?
Veuillez conserver une copie des informations de suivi sur votre étiquette de retour, car elles fourniront les renseignements les plus à jour sur votre envoi de retour.
J'ai des problèmes avec mon étiquette de retour fournie. Snow Peak peut-il m'aider avec cela?
Oui, nous serions ravis de vous aider. Veuillez contacter notre Équipe de l'expérience client pour obtenir de l'assistance.
Snow Peak accepte-t-il les retours ou échanges internationaux?
Snow Peak USA n'accepte pas les retours pour les commandes expédiées à l'international.
Je suis au-delà de la période de politique de 30 jours. Snow Peak peut-il toujours accepter mon retour?
Nous ne pouvons pas accepter les retours en dehors de la période de politique.
J'ai un article Snow Peak qui m'a été offert en cadeau. Puis-je le retourner ou l'échanger?
Nous pouvons accepter les retours ou échanges de cadeaux tant que nous pouvons localiser la commande originale et qu'elle est dans le délai de retour de 30 jours.
Veuillez contacter notre Équipe de l'expérience client pour obtenir de l'aide concernant le retour ou l'échange d'un article cadeau provenant du site Web de Snow Peak USA.
Garantie et réparation
Comment puis-je soumettre une demande de garantie?
Veuillez consulter notre page Garantie pour toutes les informations sur l'admissibilité et les instructions de soumission.
Puis-je obtenir une mise à jour sur ma demande de garantie?
Si vous avez besoin d'une mise à jour sur votre demande de garantie, veuillez contacter notre Équipe de l'expérience client et inclure votre numéro RMA pour référence.
Informations sur le produit
Quand l'article que je souhaite sera-t-il de nouveau en stock?
La meilleure façon d'être averti lorsqu'un article est de nouveau en stock est d'utiliser la fonction «Notifier-moi » sur notre site Web pour recevoir une notification par courriel dès qu'il est de retour. Une fois l'article réapprovisionné, vous recevrez une notification par courriel et pourrez finaliser votre transaction selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Veuillez contacter notre équipe d'expérience client pour toute demande d'information spécifique sur un produit.
Comment puis-je consulter les instructions en anglais pour vos produits ?
Veuillez contacter notre équipe d'expérience client pour toute demande d'information spécifique sur un produit.
Qu'est-ce que Takibi ?
Takibi signifie feu de camp en japonais. Le Takibi Time est l'acte de se rassembler autour d'un feu avec ses proches pour partager nourriture, boissons et créer des liens. Le Takibi Time est au cœur de notre marque. Découvrez nos produits Takibi et lisez notre guide Comment vivre le Takibi Time.
Takibi est également le nom du premier restaurant de Snow Peak aux États-Unis. En savoir plus sur cette expérience culinaire de style izakaya et réservez votre table.
Comment nettoyer le Takibi Fire & Grill ?
Nous recommandons de nettoyer les composants Takibi à l'eau tiède avec un savon à vaisselle doux. Le lavage à la machine des composants Takibi est déconseillé.
Apprenez-en plus sur le nettoyage et l'entretien de votre équipement sur notre site Web. Entretien des produits guide.
Qu'est-ce que l'IGT ?
Le système Iron Grill Table (IGT) est une cuisine extérieure modulaire et personnalisable, conçue pour cuisiner presque tous les aliments en plein air. Les tables Iron Grill Table sont offertes dans une variété de tailles et de styles. Visitez notre site web. Page IGT pour en savoir plus et commencer à construire le vôtre !
Comment configurer la table IGT ?
La gamme de tables Iron Grill est conçue pour être personnalisée afin de répondre aux besoins spécifiques de chacun. Consultez notre guide pour Pour commencer et explorez notre Configurateur IGT pour une expérience guidée dans la création de votre configuration IGT.
Comment puis-je prendre soin de mes produits en titane au mieux ?
Nous recommandons de nettoyer les produits en titane à l'eau tiède avec un liquide vaisselle doux. Le lavage à la machine est déconseillé pour tous les produits en titane.
Apprenez-en plus sur le nettoyage et l'entretien de votre équipement sur notre site Web. Entretien des produits guide.
Quel type de carburant puis-je utiliser avec mon produit Snow Peak ?
La plupart de nos poêles fonctionnent à l'isobutane. Veuillez consulter la page produit du réchaud pour vérifier le type de combustible. L'utilisation d'autres combustibles et d'adaptateurs est potentiellement dangereuse et est fortement déconseillée. De plus, tout dommage causé par l'utilisation d'un combustible ou d'un adaptateur tiers n'est pas couvert par notre garantie.
Le pare-vent GigaPower est-il compatible avec tous les poêles ?
Le pare-vent GigaPower est compatible avec la gamme de réchauds GigaPower. L'utilisation d'un pare-vent non officiel est potentiellement dangereuse et est fortement déconseillée. De plus, tout dommage causé par l'utilisation d'un pare-vent non officiel n'est pas couvert par notre garantie.
Qu'est-ce que la proposition 65 ?
Veuillez visiter https://www.p65warnings.ca.gov/ pour plus d'informations sur la Proposition 65 .
Comment taillent les vêtements ?
Les vêtements Snow Peak sont unisexes. Chaque article a son propre guide des tailles, disponible sur la page du produit. Veuillez communiquer avec notre service client. Équipe De L'Expérience Client n'hésitez pas à poser d'autres questions.
Comment dois-je nettoyer ou entretenir mon équipement ?
Apprenez-en plus sur le nettoyage et l'entretien de votre équipement sur notre site Web. Entretien des produits guide.
