OBJECTIF
L'assistant du service aux concessionnaires est un ambassadeur de la marque, chargé d'accompagner les partenaires grossistes et l'équipe de vente de Snow Peak. Ce poste sera le principal point de contact pour la gestion du carnet de commandes, les interactions quotidiennes et le dépassement des attentes en matière de service. La communication avec les concessionnaires et les représentants commerciaux nécessitera d'excellentes compétences orales, écrites et électroniques. Pour réussir, l'assistant du service aux concessionnaires devra respecter les délais impartis, résoudre les problèmes avec courtoisie, répondre aux demandes détaillées, fournir des rapports précis et entrer les commandes.
Ce poste à temps plein, non exempté, est rémunéré à l'heure et donne droit aux avantages sociaux. Le titulaire relève du directeur des ventes. La rémunération initiale se situe entre $19 et $21 l'heure, selon l'expérience. Les heures de travail principales sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, mais une disponibilité occasionnelle les fins de semaine, les soirs et les jours fériés est requise.
CETTE POSITION POURRAIT VOUS CONVENIR SI VOUS
- Partagez votre passion pour le plein air et le rôle bénéfique qu'elle joue dans la vie des gens
- Exprimez votre curiosité et votre créativité en prenant des initiatives et en faisant preuve de débrouillardise
- Comprenez votre effet objectifs commerciaux
- Laissez une marque mémorable en étant accessible, respectueux, responsable et joyeux
- Respectez tous les êtres humains pour leurs compétences, leur expérience et leurs perspectives uniques
CE QUE VOUS FEREZ
- Adopter une approche axée sur le client et être disponible en permanence pour garantir à chaque concessionnaire une expérience optimale.
- Interagir avec les concessionnaires par téléphone, courriel, clavardage en ligne ou en personne pour fournir du soutien et des renseignements sur un produit, un service, un projet ou une tâche assignée.
- Veiller à ce que des mesures appropriées soient prises pour résoudre les problèmes et les préoccupations des clients.
- Tenir à jour les comptes des concessionnaires et les registres des interactions avec eux, en y consignant les détails des demandes de renseignements, des plaintes et des commentaires.
- Répondre de manière professionnelle et rapide aux demandes des clients par téléphone, télécopieur, courrier, courriel et en personne.
- Fournir les outils de vente disponibles tels que des images, des rapports, des listes de prix mises à jour et des catalogues.
- Contribuer à l'élaboration des rapports destinés à l'équipe de vente sur le terrain, en collaboration avec la direction des ventes.
- Informez rapidement les distributeurs de la disponibilité des produits et des retards de livraison.
- Informez les concessionnaires de l'histoire de notre marque, de nos offres de produits et de nos promotions.
- Contribuer à l'élaboration des rapports destinés à l'équipe de vente sur le terrain, en collaboration avec la direction des ventes.
- Utiliser ses connaissances d'un produit, d'un service ou d'un autre domaine d'expertise spécifique pour répondre aux demandes de renseignements ou les transmettre au personnel approprié.
- Fournir des boucles de rétroaction régulières aux intervenants sur les projets et les développements.
- Coordonner les activités pour s'assurer que les programmes de publicité et de vente atteignent les concessionnaires ciblés de manière opportune et efficace.
- Aider à la préparation et à la distribution des envois postaux mensuels et spéciaux.
- Saisie et gestion des transactions commerciales et des ordres spéciaux
- Tenir à jour la liste des adresses courriel des concessionnaires
- Responsable de la création et de l'envoi du rapport ATS hebdomadaire à l'équipe des ventes
- Responsable de la connaissance continue de notre inventaire
- Maintenir un système et une procédure de commande efficaces pour la gestion des commandes
À AVOIR ABSOLUMENT
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
- 4 ans de service à la clientèle
- Service à la clientèle exceptionnel
- Excellentes compétences en résolution de problèmes
- Connaissances de base en mathématiques et en finances
- Connaissances de base en informatique, en systèmes de points de vente et en logiciels divers, notamment la suite Microsoft Office.
- Capacité d'apprendre rapidement ; résoudre de manière créative de nouveaux problèmes
- Capacité d'agir avec intégrité, professionnalisme et confidentialité
- Excellentes compétences en gestion du temps
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail
C'EST AGRÉABLE À AVOIR
- Expérience de la langue et de la culture japonaises
- Expérience avec une marque mondiale
- Expérience dans les secteurs du plein air, du commerce de détail ou de l'habillement
EXIGENCES PHYSIQUES
- De longues périodes passées assis à un bureau à travailler sur un ordinateur
- Doit être capable de soulever 1 kg 15 livres) à certains moments
- Communiquer efficacement avec un public diversifié, en personne, par téléphone et par ordinateur.
LES AVANTAGES
- Un environnement de travail créatif, amusant et dynamique dans la magnifique ville de Portland, en Oregon.
- Rabais pour les employés sur des équipements Snow Peak exceptionnels
- Assurance maladie, assurance dentaire, congés payés et avantages sociaux liés à la retraite
INTÉRESSÉ?
Si ce poste vous intéresse, veuillez envoyer votre CV et une lettre de présentation (en format PDF) à [email protected]Parlez-nous de la valeur unique que vous offrez à Snow Peak.
Les candidatures de personnes issues de milieux divers sont encouragées. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans égard à leur statut d'ancien combattant protégé ou de personne handicapée qualifiée, ou à tout autre statut protégé, tel que la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, l'état civil ou l'âge.
