OBJECTIF
L'assistant(e) du service à la clientèle est un(e) ambassadeur(rice) de la marque, assurant un soutien à la clientèle de qualité concernant le suivi des commandes, les produits, les retours et les garanties. Ce poste constitue le principal point de contact pour les clients ; l'assistant répond à leurs questions et leur fournit des renseignements rapides et précis par téléphone, par écrit et par voie électronique. Pour réussir dans ce rôle, il/elle doit respecter les délais impartis, résoudre les problèmes avec courtoisie, traiter les demandes détaillées, fournir des rapports précis et entrer les commandes.
Ce poste à temps plein, non exempté, est rémunéré à l'heure et donne droit aux avantages sociaux. Le titulaire relève du directeur des ventes. La rémunération initiale se situe entre $19 et $21 l'heure, selon l'expérience. Les heures de travail principales sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, mais une disponibilité occasionnelle les fins de semaine, les soirs et les jours fériés est requise.
CETTE POSITION POURRAIT VOUS CONVENIR SI VOUS
- Partagez votre passion pour le plein air et le rôle bénéfique qu'elle joue dans la vie des gens
- Exprimez votre curiosité et votre créativité en prenant des initiatives et en faisant preuve de débrouillardise
- Comprenez votre effet objectifs commerciaux
- Laissez une marque mémorable en étant accessible, respectueux, responsable et joyeux
- Respectez tous les êtres humains pour leurs compétences, leur expérience et leurs perspectives uniques
CE QUE VOUS FEREZ
- Adopter une approche axée sur le client et être disponible en permanence pour garantir à chaque client une expérience exceptionnelle.
- Interagir avec les clients par téléphone, courriel, clavardage en ligne ou en personne pour leur fournir du soutien et des renseignements sur un produit, un service, un projet ou une tâche assignée.
- Veiller à ce que des mesures appropriées soient prises pour résoudre les problèmes et les préoccupations des clients.
- Tenir à jour les comptes clients et les enregistrements des interactions avec les clients, en détaillant les demandes de renseignements, les plaintes et les commentaires.
- Répondre de manière professionnelle et rapide aux demandes des clients par téléphone, télécopieur, courrier, courriel et en personne.
- Informez rapidement les clients de la disponibilité des produits et des retards de livraison.
- Informez les clients sur l'histoire de notre marque, nos offres de produits et nos promotions.
- Contribuer à la production de rapports pour l'organisation des ventes internes
- Utiliser ses connaissances d'un produit, d'un service ou d'un autre domaine d'expertise spécifique pour répondre aux demandes de renseignements ou les transmettre au personnel approprié.
- Fournir des boucles de rétroaction régulières aux intervenants sur les projets et les développements.
- Coordonner les activités pour s'assurer que les programmes de publicité et de vente atteignent les clients ciblés de manière opportune et efficace.
- Aider à la préparation et à la distribution des envois postaux mensuels et spéciaux.
- Responsable de la connaissance continue de notre inventaire
- Maintenir un système et une procédure de commande efficaces pour la gestion des commandes
À AVOIR ABSOLUMENT
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
- 4 ans de service à la clientèle
- Service à la clientèle exceptionnel
- Excellentes compétences en résolution de problèmes
- Connaissances de base en mathématiques et en finances
- Connaissances de base en informatique, en systèmes de points de vente et en logiciels divers, notamment la suite Microsoft Office.
- Capacité d'apprendre rapidement ; résoudre de manière créative de nouveaux problèmes
- Capacité d'agir avec intégrité, professionnalisme et confidentialité
- Excellentes compétences en gestion du temps
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail
C'EST AGRÉABLE À AVOIR
- Expérience de la langue et de la culture japonaises
- Expérience avec une marque mondiale
- Expérience dans les secteurs du plein air, du commerce de détail ou de l'habillement
EXIGENCES PHYSIQUES
- De longues périodes passées assis à un bureau à travailler sur un ordinateur
- Doit être capable de soulever 1 kg 15 livres) à certains moments
- Communiquer efficacement avec un public diversifié, en personne, par téléphone et par ordinateur.
LES AVANTAGES
- Un environnement de travail créatif, amusant et dynamique dans la magnifique ville de Portland, en Oregon.
- Rabais pour les employés sur des équipements Snow Peak exceptionnels
- Assurance maladie, assurance dentaire, congés payés et avantages sociaux liés à la retraite
INTÉRESSÉ?
Si ce poste vous intéresse, veuillez envoyer votre CV et une lettre de présentation (en format PDF) à [email protected]Parlez-nous de la valeur unique que vous offrez à Snow Peak.
Les candidatures de personnes issues de milieux divers sont encouragées. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans égard à leur statut d'ancien combattant protégé ou de personne handicapée qualifiée, ou à tout autre statut protégé, tel que la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, l'état civil ou l'âge.
